03 julio 2024

Explora y Microsystem: “El proceso de integración fue complejo, pero Microsystem logró superar estos desafíos.”

Contexto y Desafíos Iniciales

Explora, una reconocida empresa de lodges y exploraciones en Sudamérica, enfrentaba serios desafíos en la gestión de sus comunicaciones con prospectos y clientes. La empresa utilizaba múltiples herramientas independientes para su contact center, marketing y comunicaciones de experiencia, lo cual generaba fragmentación de datos y dificultades para ofrecer un trato personalizado y fluido a sus clientes.

El reto principal era unificar estas tres áreas críticas en una sola plataforma CRM, capaz de centralizar toda la información y mejorar la eficiencia operativa. A pesar de evaluar varias opciones, incluyendo plataformas específicas para el sector de hospitality, ninguna ofrecía la complejidad y robustez necesarias. La participación en el evento anual de Salesforce resultó decisiva para Explora, al permitirles conocer de primera mano las experiencias de otros usuarios satisfechos.

¿Por qué Microsystem?

Desde el principio, la relación con Microsystem fue excelente, demostrando una clara división entre los aspectos técnicos y comerciales, lo que brindó tranquilidad y confianza a Explora. «La gestión comercial fue clave para tener una buena relación. Creo que tomamos una buena decisión», destacó Francisco Escobar, Subgerente de Marketing de Explora. Además, la recomendación de un cliente reforzó nuestra decisión de contar con Microsystem para la implementación de Salesforce.

Implementación de la Solución

Microsystem implementó una solución integral que incluyó Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce. La integración de estas herramientas permitió a Explora unificar sus comunicaciones en diversos canales, centralizando la data de sus viajeros y facilitando un trato más personalizado y eficiente.

“El proceso de integración fue complejo, especialmente en el módulo de ventas, pero Microsystem logró superar estos desafíos”, afirmó Escobar. La combinación de Marketing Cloud y su herramienta de automatización Journey Builder resultó ser especialmente poderosa, permitiendo automatizar muchas funciones de ventas a través del módulo de marketing, optimizando así los procesos de manera conjunta.

Resultados y Beneficios

“La implementación de Salesforce con Microsystem ha tenido un impacto significativo en Explora. La tasa de conversión aumentó aproximadamente un 20%, un resultado considerable que aún se está evaluando”, mencionó Francisco Escobar.

Además, la comunicación con Microsystem ha sido excepcionalmente fluida. «Han respondido bien y atienden rápidamente nuestras peticiones, manteniendo este nivel de servicio en el tiempo», afirmó Escobar.

«El valor agregado de Microsystem radica en su capacidad para mantener una comunicación efectiva, tanto por el lado comercial como técnico, y en contar con implementadores muy sólidos, características que son difíciles de encontrar», agregó Escobar.

«Sí, recomendaríamos a Microsystem a otras empresas en nuestro sector, principalmente por su comunicación y su excelente capacidad técnica, que han sido clave para nuestro éxito», concluyó.

Reflexiones y Futuro

Explora reconoce que aún hay mucho por hacer y muchos desafíos por delante. La empresa ve en Salesforce una herramienta poderosa y confía plenamente en Microsystem para los futuros proyectos. «Hemos implementado solo una parte, creo que tenemos mucho más que hacer con Salesforce. Es una herramienta muy potente y capaz. Contamos con Microsystem para los desafíos que vienen. Creemos que tenemos mucho camino por recorrer», concluyó Francisco Escobar.